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きんげ

副業

コールセンターで働いてみて分かったこと

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時々ですが、今でも超短期のコールセンターで働くことがあります。

最近も研修2日と実務3日という超短期で働きました。

きんげ
超短期でしたが、一緒に働いた人とも結構会話できました。そのうちの一人からは年金やキャリア相談まで受けました。

 

事務や入力業務よりも、コールセンターの方が空いた時間に仲間と会話を交わすことが多いです。

最近働いたコールセンターでは、最終日の残り3時間はやることがなくて仲間と会話してただけで終わりました。

きんげ
こんなことはほとんどないはずですが、前回もそうだったので実は多いのかもと思ってしまいます。

 

何となくですが……コールセンターという業界が少しだけ分かってきた気がします。

派遣と直雇用の違い

派遣の場合は短期の案件も多いのですが、直雇用の場合は短期は少なくほとんどが長期雇用が前提(契約更新を繰り返す)です。

コールセンターを運営する会社側から見ると、派遣会社に依頼すると料金がかかるので、サービスやアプリの導入期のみ人が必要になるからです。

きんげ
短期のコールセンターは、一時的な部署の穴埋めがほとんどです。

 

長期の場合は、派遣も直雇用も業務内容に大差はありません。

派遣社員は、長期の派遣契約だと、2,3カ月~半年で契約更新です。

直雇用といっても、ほとんどのオペレーターは3ヶ月、半年契約の契約社員なので、3ヶ月、半年更新の派遣社員と大差ありません。

 

コールセンターでは、一定期間が経過すると次のステップに進んだり、作業内容が難しくなることがありますが、管理人がかなり昔にやっていたコールセンターでは、その対象になるのは直雇用の人だけでした。

 

長く働いてると直雇用で働かないかと持ちかけられることもよくあるようです。

管理人の知り合いには、派遣社員からスーパーバイザーになった人がいますが、派遣契約だと2年までしか働けないという決まりがあって契約打ち切りにあったそうです。

契約終了前に引き抜きにあったのですが、仕事に飽きたらしく結局断ったそうです。

 

派遣会社の中には短期の派遣を扱ってないところもあるみたいなので、短期で働きたい人は何社か派遣登録しておくのがいいかもしれません。

 

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コールセンターの短期は研修が短い

コールセンターの短期の仕事は、研修が短いです。

金融関連のコールセンター等は、研修が3か月以上あるものもありますが、短期のコールセンターは研修が少ないので楽です。

管理人が経験した中には、研修が3時間だけというものがありましたが、かかってくる電話は研修でやってない案件ばかりだったので、他の部署につなぐだけという簡単なものでした。

 

研修が長い場合は、だいたいステップごとに試験があります。

中には研修で落ち続けている人もいて、なかなか試験に受からず契約更新されない(いわゆるクビ)ケースもあります。

研修中も時給は出るので、いろいろな派遣先の研修を渡り歩く人もいるそうです。

 

コールセンターは、人によって向き不向きがあるので、興味がある人は短期で経験してみるのもいいかと思います。

 

インバウンドよりアウトバウンドの方が覚えることは少なめ

コールセンターは、大きく分けるとインバウンドとアウトバウンドの2種類があります。

インバウンドとは、お客様からかかってくる電話に対応する受電業務をいい、アウトバウンドとは、電話をかけてお客様を見つける発信業務をいいます。

 

アウトバウンドの多くは営業なので、怒鳴られることや無言で電話を切られることも多く、精神的にきついと言われています。

なので、一般的にはアウトバウンドの方が時給は高いようです。

きんげ
時給が高いといっても会社員と比べると大したことないので、個人的にはアウトバウンドで働くなら営業したほうがいい気がします。

 

アウトバウンドは、ひたすら電話をかけることが重要なので、インバウンドと比べると覚えることは少ないです。

インバウンドは問い合わせ内容が決まっていますが、アウトバウンドはそうではないので、マニュアル通りにいかないことが多いのです。

 

インバウンドは問い合わせ内容が決まってるので、スムーズに誘導することが求められます。

管理人は、副業でエコキュートのアウトバウンドをしたことがありますが、インバウンドのようにミスが許されないというより、多く電話をかけることが求められました。

インバウンドは、クレームにならないように求められ、ミスも許されない雰囲気があります。

 

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コールセンターは個性的な人が多い

コールセンターは、服装や髪型が自由という職場が多いため、個性的な見た目の人が多いです。

モヒカンやアフロ、スキンヘッドは意外と多く、すごい太ってる人(普通の会社では見かけないレベルの)も多いです。

 

すごい太っている人の座席の隣になったことがありますが、その人は暇な時間になるとイビキをかいて寝てました。

たびたびイビキが聞こえてきたのでびっくりしましたが、こういう人も短期派遣では一緒になることが多い気がします。

 

女性も太っている人が多く、見た目に自信がない人が多い印象を受けますが、まれにきれいな人もいます。

きんげ
声が可愛いと普通は美人を想像すると思います
にゃんこ
でも、実際にコールセンターで働いている人はブサイクやデブがほとんどです

 

コールセンターは、慢性的な人手不足なので、遅刻と欠席が少ないだけでかなり評価されます。

元引きこもりや個性的な人が多いのがコールセンターです。

 

携帯会社のコールセンターは覚えることが多い

管理人も派遣で働いたことがありますが、覚えることが多いことで有名なのが携帯会社のコールセンターです。

携帯会社はいずれも大手企業なので、契約社員やアルバイトといった非正規雇用でも女性には人気だったりします。

 

携帯会社の研修は、コールセンター業界でも覚えることが多いので、研修が1ヶ月というケースも多いようです。

特に3大キャリアは、覚えることが多いうえ、時給も微妙だったりします。

3大キャリアの時給

ドコモ ソフトバンク au
時給 高い 普通 安い

 

あくまでも管理人の意見ですが、ドコモとauは覚えることが多く、求められる作業も多いです。

管理人は途中から作業が面倒くさいと感じるようになり、ちょうど雇用契約の更新時期を迎えたので辞退しました

携帯会社のコールセンターは、いずれも人がすぐ辞めるので常に求人募集しています。

 

終わりに

今回は短期で働いただけですが、いろいろな人と出会うことができました。

そのうちの一人とは携帯番号を交換し、派遣期間が終了した後もつながっています。

おかげでコールセンターという業界についていろいろ教えてもらえました。

 

今後は、ウーバーイーツ(Uber Eats) がどんなものか検討したいので、当分はそっちに注力していく予定です。

 

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