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きんげ

副業

Uber eatsで配達先と入力された住所が違う場合はどうすればいいのか

投稿日:2020年3月2日 更新日:

2月18日から広島でもUber eatsの配達が開始しており、Twitter上で盛り上がってますね。

今後も岡山、松山、高松と順次サービスが開始されるようです。

 

また、中国版Uber eatsといわれるDIDI(ディディ)が大阪で試験的に開始しており、個人的にはこちらの方が気になります。

 

さて、管理人の方はというと、1月はあまりUbereatsは稼働できませんでしたが、2月は平日の夜(時々土曜日)に数時間程度稼働する毎日でした。

2月になってから横浜の部屋を退去したのですが、事務所は引き続き桜木町の近くなので、仕事の帰りに稼働してました。

おかげで気づいたら配達数が500件を突破してました。

 

配達も最初の頃よりだいぶスムーズになりましたが、やはりピンずれはあります。

数百mくらいならいいのですが、先日は3キロもピンがズレてたので運営に問い合わせてみました。

きんげ
すいません、配送先と住所とのピンずれが酷いのですが……。

 

お客さんの入力した住所と配送先のピンがズレていることはかなり多い

Ubereatsの配達をしていると、お客さんの住所と配送先のピンとが離れていることはよくあります。

初めてUbereatsの配達を一日してみたときは、住所と配送先のピンのズレの多さに驚きました。

 

でも、最近はピンずれが少なくなったと感じるようになりましたが、おそらく平日ばかり稼働しているからだと思います。

ぱんだ
というと?
きんげ
平日はリピーターで慣れている人が多いと予想

 

 

管理人の感覚では、小さいズレなら3分の1、大きなピンずれは時々あるといった感じです。

少しでも迷うようならお客さんに直ぐに電話した方が早いので、管理人は10件に1回は電話してます。

 

過去にはピンずれのせいで4.2キロも長く届けさせられたこともあります。

お客さんの中には、住所もマンション名も入っていないのに、配送先も間違っているような人もいます。

にゃんこ
正解がない

配達員にしてみれば、二度手間になるので最悪のパターンです。

言ってみれば2回配送するのと同じです。

専業の配達員なら怒るレベルですね。

 

バイクだと3キロくらいなら数分で届けることができますが、これが自転車ならどうなるんでしょう。

 

Uber eatsの問い合わせ窓口の回答

一応、Uber eatsの登録時にマニュアルを渡されますが、こんなもの読んでから始める人はほぼいないと思います。

 

本場アメリカのUber eatsでは、配達先と住所が違った場合、配達先にお客さんに取りに来てもらうそうです。

 

先日、配達先と入力された住所のズレが酷かったので、ちょうどいい機会と思い、Uber eatsの配達員の問い合わせ窓口に聞いてみました。

 

ピンずれがある場合はどうすればいいか聞いたところ、「依頼者に電話して正しい住所に届けられればよい」とのことでした。

または、当初の配送先のピンに行き、そこから依頼者に電話して10分待ったら配送済みにしてよいとのことでした。

 

この場合に依頼者が正しい住所に届けてほしいといわれたらどうすればよいか尋ねたところ、届けるかどうかは配達員次第なので、たとえ依頼者が新住所を指定してきても配達先のピンの場所から10分経ったら配送済みにするか、取りに来てもらうかすればよいとのことでした。

お客さんが納得しないと思うので、そのことについても尋ねましたが、回答は同じでしたので、トークスクリプト(マニュアル)にそう書いてあるのだと思います。

 

それと、配達中にお客さんから「配送先を変更してほしい」と言われることが多いので、そのことについても聞いてみました。

こちらについても、変更した場合の住所に配達できるならすればいいし、対応できない(したくない)場合はキャンセルしてもいいそうです。

 

本場アメリカのUber eatsでも、ピンずれの場合はお客さんに配送先まで取りに来てもらうか、10分待てば配送済みにしていいようですので、アメリカのUber eatsと同じですね。

 

バイクだったら10分待つより届けた方が早い

Uber eatsの配送料金は、距離に応じて変わるので、安くするために配送先を店の近くに見せかけるお客さんがいるそうです。

配達員にとっても、お店とお客さんの距離に応じて報酬が比例するので、こんな人は客とは呼べませんね。

とはいえ、ミスなのか故意なのかは分かりませんから、面倒ですが管理人は変更先や正しい住所に届けています。

 

それに自転車であればまだしも、バイクの場合は10分待つなら届けた方が早かったりします。

 

自転車であれば、運営側がキャンセルしてもいいと言っているので、面倒ならキャンセルできますね。

 

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